Widerrufsrecht

Wimpire – Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 16.04.2025

Bei Wimpire setzen wir uns dafür ein, hochwertige Produkte und exzellenten Service für Lash-Profis in ganz Europa anzubieten. Als B2B-Anbieter richten sich unsere Verkäufe ausschließlich an Unternehmen und professionelle Anwender:innen (z. B. Salons, Lash Artists und Wiederverkäufer). Daher gilt die EU-Verbraucherschutzrichtlinie nicht für unsere Geschäftsbeziehungen.

Um Transparenz und Fairness zu gewährleisten, findest du hier unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

  • Rückgaben werden nur in ausgewählten, vorab genehmigten Fällen akzeptiert.

  • Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

  • Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt den unten beschriebenen Kriterien entsprechen.

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder es liegt ein Versandfehler unsererseits vor.

2. Rückgabefähige Produkte

✅ Kleber & Flüssigkeiten

  • Können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und unbenutzt sind.

  • Unsere Kleber verfügen über versiegelte Düsen, anhand derer wir prüfen können, ob ein Produkt geöffnet wurde.

  • Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete Kleber/Flüssigkeiten nicht zurückgenommen werden.

✅ Defekte Produkte oder falsche Lieferung

  • Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt.

  • Wir behalten uns vor, Foto- oder Videobeweise zur Prüfung des Mangels anzufordern, bevor eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung erfolgt.

3. Nicht rückgabefähige Produkte

❌ Lash Trays & Wimpernprodukte

  • Wimpern werden in wiederverschließbaren Plastikbeuteln ohne Originalsiegel verpackt.

  • Aufgrund der Verpackung und geltender Hygienestandards können diese Produkte nicht zurückgegeben werden, außer sie sind defekt.

❌ Geöffnete oder verwendete Produkte

  • Geöffnete, gebrauchte oder manipulierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen nachweislich einen Mangel auf.

4. Rückgabeanfrage stellen

Bitte sende deine Rückgabeanfrage per E-Mail an wimpire.shop@gmail.com und gib folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Produkt(e), die zurückgegeben werden sollen

  • Rückgabegrund

  • Falls möglich, Fotos/Videos zur Dokumentation

Unser Team prüft deine Anfrage und informiert dich über die nächsten Schritte.

5. Rückerstattungen

  • Genehmigte Rücksendungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Wareneingang über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers.

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf, sobald die Rückerstattung erfolgt ist (sofern berechtigt).

7. Hilfe & Kontakt

Wir sind für dich da!
Bei Fragen zu deiner Bestellung oder unseren Richtlinien erreichst du uns unter wimpire.shop@gmail.com oder über unser Kundenportal.